我从事这个行业已经12年了，原来我也代理了几个牌子的润滑油，除了绿十字工程以外，没有一个公司和团队能实实在在的教我运营，教我怎样能提升我的店面？帮我把客户维护好，帮我在我们这个地区，把店面做成最好最大的。
采访记实：
于经理是从2011年开始接触维修保养这个行业的，原来是养大车的，2011年跑车的时候，在江苏无锡，偶然发现了“磁**”的润滑油，进了一点儿，就自个的车和几个一起跑车的哥们儿用，到2012年春天的时候才开的换油店。当时家里的负债挺大，考虑开个店，让老父亲和他爱人干（那时候儿他父亲还能干动活，原来干过，会保养这行）。想着开这个店能解决家里的生活费就可以了。然后，于经理继续跑大车。到2016年2月份的时候，凭着家人的努力和他跑车积累的人脉关系，勉强有了些起色。但是店太小，门口只能停2台车，和家人商议后10月份搬了家，店里的活也好点了，车也多了。2016年4月份的时候，相继一个礼拜的时间，他失去了一个最好的哥们儿和舅舅家的亲表弟。家里人都不让他再跑车了，太辛苦，太遭罪，危险性还大，实在不放心。听他说，当时卖车的时候心里确实也挺上火，那时候，家里基本上一年的收入全靠他这个大车。但是又不想让家里人太担心，就安下心来和老父亲在店里干。2020年的时候，搬到现在店里的这个位置，220多平的店内面积，门前接近800平米的场地总算宽敞了些。缘分使然，2021年12月份，和绿十字工程结缘，到现在还不足一年的时间，他那个地区，也是疫情频繁，现在还在静默。今年这一年，尽管反反复复静默了好几次，并没有影响他家店面太多的生意。他跟我聊天儿的时候说：我家今年的生意在我当地是最好的，车辆特别多，这些客户来源，与平时的客情关系维护离不开。与绿十字结缘到现在，公司每一个阶段的发展支持政策他都紧跟步伐，坚信不移，从每项政策的执行中，实现了店面的产品周转率的提升。平时注重学习产品的卖点，客户关系维护到位。他家是一个不以汽修为主的店面，从很多方面来说不占优势，但是只要公司新上市的引流产品，泵阀，灯光都认真学，都能够卖的很好，这就是人思维改变的不同。从合作到现在不到一年的时间，于经理从绿十字工程系列产品采购已达50多万，这对于很多汽修行业同仁来说，几年都达不到的一个现状，他却在这个逆境当中披荆斩棘，一路前行，而且做的还很出色。他是怎么做到的？但凡能够取得如此优秀成绩的，背后也付出了很多，每天在公司各个群里学习，平时不懂就问省区经理，向优秀的家人请教，取长补短。绝对不是自己闷头儿干。下面一起来听听于经理更多精彩的叙述：
于经理分享：
我特别感谢绿十字平台，让我有机会认识这么多的行业同仁和优秀的领导。我是在2021年大概是7、8月份的时候与绿十字结缘的，通过齐齐哈尔的志永换油中心的丛嫂介绍（大家都管她叫孔姐），认识了总部的省区经理艾薇儿老妹。见面后，听艾薇儿详细介绍了绿十字工程以及公司的产品经营模式，我听了觉得挺有吸引力，决定加入绿十字工程。但是当时艾薇儿老妹儿说，和绿十字工程合作，是有规定的，为了保障所有合作家人的共同利益，保障家人们共同建立的市场管理秩序，合作签约必须得先交市场经营诚信保证金。当时我心里就有了想法：你们的产品和你们的厂家我都没见过，我也没去过，产品还不知道啥样儿，这要交诚信金，我如果交了，万一上当可咋整？想想我这心里不托底儿啊，就没交，一直拖着。一直到12月份，省区经理艾薇儿又联系我，说绿十字工程总部要开年会，邀请我参加，我寻思后就去了。到了年会现场，通过三天的学习和参观厂区，几天下来，感到学到的东西太多了，首先学到了六脉神剑，怎么建群，群分享、群带动，建客户档案，做演示实验。还有客户回访，怎样跟客户建立客情关系？原来从不会这些知识，还学了最重要的就是张总讲的，旺季做销量，淡季做活动，节假日做感恩、做回馈。哎呀，我这一听完，这心里信心满满的，干劲儿老足了。因为我从事这个行业已经快12年了，原来我也代理了几个牌子的润滑油，就是没有一个公司和团队能实实在在的就是教我运营，怎样能提升我的店面？帮我把客户维护好，帮我在我们这个地区，把店面做成最好最大的。现在我一想起来，就特感恩丛嫂（孔姐），也感恩咱们的领头人张总，以及艾薇儿和彦茹两位省区经理。当会议上开始签合同的时候，我马上签了，而且现场预订了32万多的货。那时候儿我这心里也是忐忑不安的。心里想，这要是订多了，卖不完咋办？整的不就挺磕碜的吗？前思后想的，彦茹经理给了我很大的信心和鼓励，回家后，她一直用心的指导我，一点一滴，说实话，我也上心，彦茹经理教的内容我都用心琢磨，认真的学，我知道，如果只靠别人教，自个不用心也全是白费，所以我很努力、很付出。所以到现在还不到年底，我已经大概订购了50万左右货了。在这个过程中，我一直按公司领导指导的思路做，只要公司有的产品，养护模块、极光灯、泵阀，我家都订了。我不会安装的，就咨询大家，多拜师，请教张总和省区经理，就是那句话，干到老学到老，不耻下问。今年受大环境影响，我们这静默了挺长时间，究竟哪天能结束还是个未知数。家里的车出不去，那外面的车回不来，这时候我就这么想，在这个时候，要体现出咱绿十字大家庭团结共同发展的重要性，我就开始这么做，外地的车回不来的就给他联系，距离他最近的其他绿十字家人，不能让他跑别人家去了，让他以后不管到哪都是找绿十字。有介绍魏哥家去的，有介绍到袁哥家去的……我就是这么想的，咱们绿十字是个大家庭，不能让客户流失到张三李四家，或者是流失到什么安**了，畅**去了，这样的话有可能这客户以后都不回来了。就是总之，绿十字家人之间互相帮忙，咱们做好服务，产品质量又有底气，让客户不管走到哪儿，一提起绿十字来，就说绿十字好，产品价格贵肯定是贵一些，但是比别人家的东西质量就是好，用的放心。干咱们这行儿，你的人脉和口碑，加上你的技术，产品的质量，热情的服务，缺一不可，你得来有应声，走有送声。有的司机上我家唠嗑儿：大哥，我去谁谁家了，那家伙，一进屋，我的妈，就跟欠他800吊钱没还似的，拉老大脸也不吱声儿。你说谁愿意上那样儿的店去？那更别说往你家送钱了。再一个就是，你这个店面，物品摆放和店面的卫生条件，一进屋了，就跟收破烂式儿的，那新件儿旧件儿都分不出来，走道儿谁也不敢昂首挺胸的，那家伙都低着头，都串空儿走，怕脚踩上黄油，或者衣服蹭上油的，你这样式的店面，上你家修车也不放心，一看这个卫生条件和你这个人干活利不利索，就怀疑你肯定修车也不一定能修好。另外，司机到店保完养之后，你多操点心，给他看看干燥罐，看看空滤芯，皮带涨紧轮，都查查。就像我家有台车，他买的二手车解放460马力，换完油之后，驾驶室周边我一瞅，皮带不对劲，皮带的背面磨的一块儿露线了，我说你这车有毛病，他说：大哥不能吧？这一检查可倒好，三个皮带轮，有两个不转，拆下来了，有一个轮都磨进去有一毫米多深了，然后他说：我刚买的车，我听着有些动静，有噪音，有隔路的声响，但是我不知道咋回事。换完涨紧轮、皮带了，他说：哎呀，大哥，太感谢你了，这我要是扔到半路上，这要在高速上没有个5000块钱都下不来，非常感激。我家就这样的案例太多了，特别涉及到安全性的，转向拉杆球头坏的，弓卡子跑丢的，还有挂车弓片半垛儿跑没的，这都是检查发现的。只要能干的，就一定把它干好，这车维修的次数和频率降低了，你这个口碑和你这个形象在卡友当中一点儿一点儿的就越来越好了。所以，我总结一句话，就是跟着凤凰走，永远都是俊鸟儿，你跟着乞丐走，永远都是要饭。现在都以养代修的时代了，都是国六车了，你还在那儿抠着研究国三、国四的车，修修这、捅咕捅咕那儿，早晚都是被淘汰。你家修理厂的影响力要对外展示出去，要更胜一筹，就要卖绿十字的产品，卖的放心，卖的有底气，店面人气越旺，司机越愿意来，排队都愿意来。年初的时候，公司新的项目注册超级会员，那个时候我也懵懵懂懂的，但我想公司让我这么干，肯定差不了，我注册了100多个超级会员，就相当于我家多了100多个VIP 客户，多好啊。而且砸金蛋中大奖活动，我家司机有得手机的，有得礼品的，这都是公司给的福利，让自己的车主享受到，那最终车主感谢的谁？感谢的肯定是咱店面，对不对？所以你把绿十字平台的福利给到车主，让车主受益之后，他肯定感谢你。所以，大家一定要用心跟上张总带领的绿十字平台发展，你的生意就会越来越好。
（于海军经理--幸福家庭剪影）
笔者录：
在客户服务上，一定要足够的用心。把卡友当成家人一样，进店儿有水喝，进店笑脸相迎。所以，我们店面核心的竞争力就是我们的服务能力，你对客户有多好，你能帮助他省多少钱，这是关键。听到于经理和我聊天说：姐，我们家这块儿尽管有疫情，在当地我们家这块，就我们家门前停的车是最多的。看到他加入绿十字之后，更多的眼界、格局、见识的提升，听着这句话语，听完于经理的话，我也是开心不已。于经理店面这种欣欣向荣的景象，是不是我们汽修厂向往的场面？我们汽修店要明白一件事儿，你要想增加客户，你如何为车主服务？如何让他变好，这是我们共同的目标。时时刻刻你要知道你是谁，你该为车主做什么，这样的话你的车主才会愿意死心塌地的跟你走，就像于经理朋友圈儿有个视频，一个车主跟他11年都没曾换过店，为啥相信他？让终端车主省钱了。所以，绿十字工程做的就是一心一意的为车主着想，带着合作家人们一起走向康庄大道，这才叫真正的合一、共愿、共赢。祝所有的绿十字工程家人，仔细阅读，用心感悟，为己所用，成为当地汽修行业里那个最出色的那一家。
